{"id":1850,"date":"2018-10-15T15:45:42","date_gmt":"2018-10-15T15:45:42","guid":{"rendered":"http:\/\/psicologiaviva.com\/blog\/?p=1850"},"modified":"2018-10-14T19:04:50","modified_gmt":"2018-10-14T19:04:50","slug":"como-enfrentarse-al-enfado-en-situaciones-de-emergencias","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/psicologiaviva.com\/blog\/como-enfrentarse-al-enfado-en-situaciones-de-emergencias\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo enfrentarse al enfado en situaciones de emergencias"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Entender que puede estar pasando en las personas que est\u00e1n viviendo un momento altamente estresante, es lo primero para entender su enfado. Es frecuente que los afectados se manifiesten en un primer momento con\u00a0conductas y sentimientos de rechazo que asemejan a un enfado en contra de\u00a0la persona que acude a informar.\u00a0<\/p>\n

En estos casos:
\n\uf0b7 Escucha lo que tenga que decir. No interrumpas, mant\u00e9n la\u00a0calma.
\n\uf0b7 P\u00eddele que concrete cu\u00e1l es la situaci\u00f3n problem\u00e1tica y que\u00a0te explique todo lo que no entiendas.
\n\uf0b7 Intenta comprender lo que dice y siente esa persona.
\n\uf0b7 Dile que has comprendido su queja. Reconoce el contenido\u00a0y lo que siente esa persona.
\n\uf0b7 Pide y sugiere alternativas de soluci\u00f3n para los dos.
\n\uf0b7 Si la queja est\u00e1 fuera de lugar, defender\u00e1s tu posici\u00f3n. Si\u00a0es justificada, pedir\u00e1s disculpas en tu nombre y en el de\u00a0tus compa\u00f1eros.<\/p>\n

La t\u00e9cnica del disco rayado: para casos extremos.<\/strong><\/p>\n

Tambi\u00e9n es habitual que nos encontremos con personas que no se muestran\u00a0receptivas a los mensajes e informaciones que se les trasmite, con las que no\u00a0es posible mantener un dialogo ni una comunicaci\u00f3n adecuada. Puede que estas personas se encuentren en shoc y de alguna manera tengan las funciones del cerebro \u00absecuestradas\u00bb. Y es dificil para ellos centrare en lo que decimos. En estos supuestos es aconsejable aplicar la t\u00e9cnica del disco rayado:<\/p>\n

\uf0b7 Consiste en repetir una y otra vez el mensaje que nos interesa de una\u00a0manera asertiva, firme (sin enojarnos, irritarnos o levantar la voz), sin\u00a0responder a ninguna pregunta u observaci\u00f3n que se nos haga de forma\u00a0emocionalmente alterada.
\n\uf0b7 El contenido del mensaje en el \u201cdisco rayado\u201d ser\u00e1 directo, claro y con la\u00a0informaci\u00f3n y expresi\u00f3n adecuada a aquello que queremos que capte la\u00a0otra persona.<\/p>\n

El banco de niebla.<\/strong><\/p>\n

Cuando nos critican, aunque sabemos que es una reacci\u00f3n que puede ser normal en estas circunstancias, generalmente, puede suceder dos cosas, bien que\u00a0tengamos una respuesta emocional negativa (ansiedad, nerviosismo,\u00a0culpabilidad, sentimientos de ignorancia e inferioridad, etc.); o bien que\u00a0 tendamos a defendernos negando la cr\u00edtica, sea cierta o falsa, y comencemos\u00a0a contraatacar con otras cr\u00edticas.<\/p>\n

La T\u00e9cnica del Banco de Niebla consiste en no negar ninguna cr\u00edtica ni contraatacar con otras cr\u00edticas, sino coincidir con la cr\u00edtica que nos han hecho\u00a0(lo cual no quiere decir que demos la raz\u00f3n a nuestro interlocutor en todas las\u00a0ocasiones).<\/p>\n

Esta t\u00e9cnica se realiza del siguiente modo:
\n\uf0b7 Escucha activamente la cr\u00edtica, sin interrumpir, y ent\u00e9rate bien de cu\u00e1l es el\u00a0problema concreto que desean que se resuelva.
\n\uf0b7 Controla tus respuestas fisiol\u00f3gicas, los gestos y las expresiones verbales.
\n\uf0b7 P\u00eddele al ciudadano que concrete cu\u00e1l es la situaci\u00f3n problem\u00e1tica.<\/p>\n

Si la cr\u00edtica que se realiza es cierta, la respuesta debe ser: Es verdad\u00a0que\u2026Tiene\u00a0 raz\u00f3n… Ciertamente\u2026\u00a0 (sin justificarte) y decide si hay algo que la\u00a0otra persona no conoce y debe saber para ayudarle a comprender mejor la\u00a0situaci\u00f3n.<\/p>\n

Si no es cierta, acepta la posibilidad de que tenga raz\u00f3n, pero se\u00f1alando que\u00a0no compartes su punto de vista: Es posible que piense… Tal vez Vd. crea…<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

No olvidemos que ciertas conductas anormales se tornan normales en situaciones de crisis y emergencias, normalizarlas nos descansa, y podemos mejorar la situaci\u00f3n. No olvidemos que son reacciones emocionales desajustadas.<\/p>\n

extra\u00eddo de le DGT. direcci\u00f3n general de tr\u00e1fico<\/p>\n

Aura Marqu\u00e9s
\n<\/span><\/strong>Psic\u00f3loga General Sanitaria y Terapeuta Emocional.
\nExperta en Psicolog\u00eda de Emergencias y Cat\u00e1strofes.
\nPalma de Mallorca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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