Como os indiqué en la anterior entrada sobre la Mediación En la raíz de gran parte de los conflictos mal resueltos podemos encontrar una inadecuada comunicación. Expongo aquí las fases en la Mediación:
Fases de la mediación
Premediación, antes de empezar preparación de la mediación
El objetivo de dichas entrevistas será obtener información sobre el conflicto, transmitir confianza a las partes en el proceso, permitir un espacio para el desahogo y, en definitiva, ir allanando el camino para el encuentro final.
Mediación o fase de encuentro:
- Presentación o Encuadre: Este momento tiene la finalidad de crear confianza en el proceso. Los mediadores/as explican brevemente cómo se va a desarrollar (objetivos, expectativas, papel del mediador y de los participantes, etc.), recuerdan la importancia de la confidencialidad y de su colaboración (siendo honestos y sinceros) y explican las normas básicas para participar.
- Descripción de lo ocurrido por parte de las partes:En este segundo momento, cada una de las personas va a poder exponer su versión del conflicto y va a poder expresar sus sentimientos. Este momento es muy adecuado para que cada uno de ellos se sienta escuchado y pueda desahogarse.
- Aclaración del problema: En este momento el mediador/a busca identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. Debe asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.
- Búsqueda de soluciones : En este punto se trata cada tema y se buscan posibles vías de arreglo. Los mediadores/as deben facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones (a través de técnicas como la lluvia de ideas, etc.), analizar lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte, solicitar que valoren cada una de las posibles soluciones y pedir su conformidad con las propuestas.
- Acuerdo: Finalmente, los mediadores/as deben ayudar a las partes a evaluar las propuestas, sus ventajas y dificultades, hasta que puedan decidirse por una de ellas. Deben ayudar a definir claramente el acuerdo, buscando que este sea equilibrado, realista, posible, concreto, claro y simple, aceptado por todos, evaluable y debe quedar por escrito. Las partes se comprometen a cumplir aquello que han acordado y lo firman
Normas de la Mediación
- Que es un proceso voluntario (y gratuito en el caso de la mediación penal y escolar)
- Se basa en una total y estricta confidencialidad
- El mediador no va a juzgar ni a tomar decisiones, es neutral e imparcial
- Al garantizar la imparcialidad, se asegura la posibilidad de que todas las partes puedan hablar y expresarse disponiendo del mismo tiempo y de las mismas oportunidades para ello.
- Durante la sesión conjunta, cada parte debe ser respetuosa y no dirigirse palabras malsonantes, interrumpirse ni manifestar conductas agresivas.
- Los acuerdos salen de las partes y el mediador solo ayuda a mejorar la comunicación y buscar puntos de encuentro.
- Se puede desistir en cualquier momento del procedimiento.
- El mediador se reserva el derecho a suspender las reuniones ante cualquier conducta no debida de alguna parte, tanto en las sesiones individuales como las conjuntas
- Se puede dar por finalizada la mediación si se considera, que se ha dilatado por una conducta irresponsable de las partes.
- También puede concluir cuando los mediados reiteradamente sean incapaces de llegar a acuerdos y el dialogo se revele como ineficaz.
- Los mediadores vigilarán el cumplimiento de los posibles compromisos que alcancen las partes.
Es satisfactorio ya en sí, que las partes hayan hablado, aunque no hayan podido llegar a acuerdos o, por algún motivo, no quisieran firmarlo. Incluso en aquellas ocasiones en las que esto sea imposible, la mediación habrá servido como entrenamiento para poner en marcha otro tipo de habilidades de comunicación (que a lo mejor no conocían), así como a mejorar la relación entre las personas (en ocasiones pueden decidir no firmar nada, ni acordar nada, pero los dos tienen la sensación de haber sido escuchados y de entender más a la otra persona).
Aura Marqués
Psicóloga en Palma de Mallorca